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连云港市物业服务企业信用等级评价评分标准(征求意见)
信息来源:局物业管理处 发布日期:2018-05-25 浏览次数: 字号: [小] [中] [大]

内容

记分值

备注

基本信息

基础分

1

智慧物业网上填报企业信息完整

90

含新备案企业

经历分

2

本市管理物业项目时间

0.5/

最高记5分

业绩分

3

本市在管物业项目管理面积

住宅0.5/10万平方米

(非住宅0.5/20万)平方米)

最高记5分

良好信用信息

社会

公益

4

慈善救助、社会公益捐赠(伍仟元以上计入有效次数)

1/

最高记2分(有效期一年)

5

积极参加各级物业行政主管部门、街道办事处(乡镇人民政府)、社区居民委员会、市物业协会等组织的各类活动,成绩突出的(有效期三年)

1/

最高记5分(每年度)

企业

获得

荣誉

称号

6

获国家行政机关表彰或荣誉(有效期三年)

5

7

获江苏省省级行政机关表彰或荣誉(有效期三年)

4

8

获连云港市级行政机关、市住房行业党委表彰或荣誉(有效期三年)

3

9

获连云港区县级行政机关表彰或荣誉(有效期三年)

1

10

获中国物业管理协会表彰或荣誉(有效期三年)

4

11

获江苏省房地产业协会表彰或荣誉(有效期三年)

3

12

获连云港市物业管理协会表彰或荣誉(有效期三年)

1

项目

获得

荣誉

称号

13

获国家级物业管理示范项目的(有效期三年)

10/

同一项目按最高荣誉只计算一次,不同项目的可累计

14

获省级物业管理示范项目的(有效期三年)

6/

15

获市级物业管理示范项目的(有效期三年)

5/

媒体

报道

16

企业先进典型被国家级官方新闻媒体宣传报道,对物业服务行业发展具有正面、积极意义

4

同一先进典型被各级新闻媒体宣传报道的,以最高等级加分,不重复累计

17

企业先进典型或优秀行为被省级官方新闻媒体宣传报道,对物业服务行业发展具有正面、积极意义

3

18

企业先进典型或优秀行为被市级官方新闻媒体宣传报道,对物业服务行业发展具有正面、积极意义

1分(年度最高记2分)

落实

重点

工作

19

在行业党委领导下成立(或联合成立)党支部并正常开展活动

2

专项考核合格后记分

20

为保障性住房及按照市级部门书面意见为老旧住宅小区提供物业服务(应为列入市整治项目名单的)

最高记3分

每个项目记1分

21

积极执行或配合落实市级行政主管部门布置的各项工作,受到通报表彰的

按文件执行加分

每次最高不超4分

22

积极执行或配合落实县(区)行政主管部门布置的各项工作任务,受到通报表彰的

按文件执行加分

每次最高不超2分,年度最高不超5分

23

积极参加市行业协会组织的活动并按时缴纳会费的

按文件执行加分

每次最高不超2分,年度最高不超4分

履行

物业

服务

合同

24

严格按照物业招投标相关规定承接物业

服务项目的

最高记3分

每个核验合格项目记1分

25

严格按照相关规定对物业共用部位、共用

设施设备开展承接查验活动并报备案,签订有规范化物业服务合同并及时办理备案手续的

最高记3分

每个核验合格项目记1分

26

按相关规定在小区显著位置公示物业服务合同、服务等级、服务标准、收费项目及标准、公摊费用及公共收益收支情况的

最高记3分

每个核验合格项目记1分

27

业主信息、设施设备维保及报修接处理等档案资料完整的

最高记3分

每个核验合格项目记1分

28

业主年度满意度测评达到90%以上的或第三方评估机构考评服务质量为良好以上等次的

的的

最高记3分

每个项目记1分

不良信用信息

信访

投诉

29

未按物业服务合同履约,业主投诉,经査证情况属实的

1/

累计最高扣5分

30

未按物业服务合同履约,业主通过12345市政府公开热线反映,经查证情况属实的

1/

31

未按物业服务合同履约,情节严重,造成10人以上集体上访,经查证属实的

2/

32

因物业服务企业原因发生重大责任事故,造成10名以上业主群体上访事件,影响社会稳定,造成严重不良后果的

5/

33

因违约或不良行为被媒体曝光,经查证属实且逾期未整改的

2/

行业

监管

34

未按规定及时上报信用信息征集材料或虚报、瞒报、漏报、

迟报各类统计信息、信用信息的;第三方评估机构对项目服务质量考评为差评的

2

35

对小区违法建筑行为,未第一时间劝阻、制止并上报或未将相关材料录入日常工作档案的

3/

36

业主年度测评满意度未达到60%或第三方评估机构对项目服务质量考评为差评的

2

按项目每个减2分累计计算

37

未按规定向各级物业行政主管部门办理相关备案手续的

2分(或按文件规定执行)

38

不配合各级业行政主管部门开展重点工作或检查、调查等工作的

2分/次(或按文件规定扣分)

39

对市、区(县)、园区管委会物业行政主管部门、街道办事处、社区居民委员会在行业检查及监管过程中提出的书面整改意见,在规定期限内整改不到位的

整改不到位的

2/次(或按文件规定扣分)

40

各级物业行政主管部门及其他行政机关

作出行政处罚的

4分/次

41

市级物业主管部门、市住房行业党委或市物业协会文件中确定应予扣分事项

按文件执行扣分

违法

违规

42

违反物业管理招投标相关规定(含程序性规定),或将中标项目转让给他人的

3/

43

经市物业行政主管部门和市行业协会共同认定,采取不正当手段恶意竞争,诋毁同行声誉、损害同行利益的

5/

同时约谈责任人

44

经认定,属违反法律、法规及政策规定或扰乱物业服务市场秩序等不良行为的

5/

45

擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地,损害业主共同利益的

5/

46

擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的

5/

47

应退出但未按规定程序及要求及时退出物业项目的

5/

48

擅自改变物业服务用房用途的

5/

49

未建立健全并落实安全生产责任制、安全生产教育培训制度、安全生产规章制度的

5/

50

对治安、消防等突发事件无应急预案,在容易危及人身安全处未设置警示标志和采取相应防范措施的

5

51

未按规定在物业管理区域内公示服务内容、服务标准、收费项目及标准、公摊费用等事项的

3/

52

未建立水、电、气、电梯、消防等共用施设备台账,无保养、运行、检查、维修记录的

5/

53

与业主达成一致的经营性收入未单独分类列账,并未定期公布经营所得收益收支情况的

3/

54

因业主拖欠物业服务费用采取停水、停

电、停气行为的

3/

55

设立不正当收费项目、扩大收费范围、擅

自提高收费标准、重复收费的

5/

56

因物业服务企业责任发生重大责任性事故或出现其他严重违规事项,市级文件确定计零分的

一票

否决

57

未按规定程序承接物业管理项目,情节严重或造成严重不良后果的

58

连续2年不参加物业服务企业服务质量考评的

59

物业服务合同有效期内,未履行法定程序,擅自

放弃物业服务项目的

60

物业服务合同终止退出服务项目时不按

相关规定履行退出程序和相应义务,情节严重的

61

各级物业行政主管部门在日常巡查工作中,非同一项目公开通报三次(含三次)以上仍拒不整改的

62

接管项目满一年仍未参与信用评价活动的